Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@poil-soyeux.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 24 h avec l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande, si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
État des articles
Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour vérifier qu'il vous convient. Si l'article a perdu de sa valeur à cause d'une utilisation allant au-delà de cette vérification, un remboursement partiel peut s'appliquer.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Article défectueux ou abîmé
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous à contact@poil-soyeux.com avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux ans.
Une question ?
Notre équipe vous répond en français, sous 24 h, à contact@poil-soyeux.com.